Asiakastyytyväisyys korkealla tasolla

Toteutimme helmikuussa 2018 asiakastutkimuksen, jolla selvitimme asiakkaidemme tyytyväisyyttä toimintaamme sekä keräsimme palautetta toimintamme kehittämiseksi. Tutkimuksen toteutuksesta vastasi Innolink.

Eerikkilä nähtiin vahvana ja luotettavana toimijana, minkä vuoksi he mielellään ja luottavaisina ovat valmiita suosittelemaan meitä myös muille. Suositteluindeksiksi (NPS) muodostui 60, mitä voidaan pitää erinomaisena tuloksena.

Vahvuuksinamme selkeästi esille nousi henkilökunnan palvelualttius, luonnonläheisyys, tilat sekä rauhallinen sijainti.

Aikaisempien vuosien tapaan Eerikkilä saa asiakkailtaan kokonaisuutena sekä kaikilla toimintansa osa-alueilla erinomaiset arviot. Kyselyssä asiakkailta saatiin runsaasti hyvää palautetta ja sekä myös kehitysehdotuksia, jotka tullaan jatkossa ottamaan huomioon Eerikkilän toimintaa kehitettäessä. Kehitysehdotuksissa nousi esille mm. illanvietto- ja seurustelutilojen puute, johon saammekin selkeän parannuksen jo elokuussa kun uudistunut Klubitalo uusine ravintolatiloineen ja leffateattereineen valmistuu.

Kiitos kaikille vastaajille ajastanne ja arvokkaasta palautteistanne!